Somos la empresa de tecnología responsable del sitio web http://consultorio.me y también de la aplicación para dispositivos móviles llamada Consultorio.me (en adelante, en ambos casos, “Consultorio.me” o “aplicación”), disponible en las tiendas de aplicaciones de los sistemas operativos Android e iOS.
Uso de la Información Obtenida
Cuando utiliza Consultorio.me, recopilamos información imprescindible para el uso de nuestra aplicación (como nombre y correo electrónico, por ejemplo), además de información de sus clientes (como nombre, correo electrónico, teléfono y género, por ejemplo).
También recibimos, de forma automática, información básica sobre el protocolo de Internet (dirección IP) de su computadora o dispositivo móvil y su Proveedor de Servicios de Internet (ISP), además del sistema operativo y navegador utilizados y las páginas visitadas, lo cual podrá ser utilizado para ayudarnos a mejorar la experiencia de uso de nuestra aplicación, haciéndola lo más agradable posible.
Con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra aplicación, posibles promociones y otras actualizaciones.
No comercializamos datos personales de nuestros usuarios o de sus clientes. Podemos compartir datos con proveedores y prestadores de servicios solo en la medida necesaria para la operación, seguridad, soporte, almacenamiento, comunicación, análisis, cumplimiento de obligaciones legales o ejecución de los servicios contratados. Después de todo, la garantía de confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios y de sus clientes es muy importante para nosotros.
Cabe destacar que toda la información personal relativa a nuestros usuarios o sus clientes es tratada en concordancia con la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD), de acuerdo con la LEY 13.709/2018, del 14/08/2018.
También nos adherimos a la versión europea (y precursora) de la LGPD, el GDPR (General Data Protection Regulation), erigido a partir del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 27/04/2016 y en vigor desde el 25/05/2018.
El uso de la aplicación Consultorio.me o su sitio web presupone la aceptación de la presente Política de Privacidad, cuya actualización puede ocurrir sin previo aviso. De este modo, recomendamos que consulte nuestra Política de Privacidad con regularidad, con el fin de mantenerse siempre actualizado.
En los términos del Artículo 27 del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), Consultorio.me, establecido fuera de la Unión Europea, ha designado como su representante en la Unión Europea a Caio Homem de Bittencourt Chagas, correo electrónico eu-representative@consultorio.me, con dirección en Rua do Funchal, 1, 2 Frente, 1000-162 Lisboa, Portugal, para actuar como punto de contacto ante las autoridades de protección de datos y los titulares de datos ubicados en la Unión Europea.
Consultorio.me actúa como controlador de los datos personales relacionados con la creación y administración de la cuenta de usuario, autenticación, seguridad, soporte, facturación, suscripción, comunicación, relación directa con sus usuarios y operación general de la plataforma. En relación con los datos de pacientes, expedientes clínicos, citas, documentos clínicos y demás información ingresada, administrada o tratada por las clínicas usuarias de la plataforma, Consultorio.me actúa, por regla general, como operador, tratando estos datos conforme a las instrucciones de la clínica responsable y de acuerdo con la legislación aplicable.
Si, después de permitirnos recopilar sus datos, cambia de opinión, puede retirar su consentimiento para que nos pongamos en contacto con usted, para la recopilación continua de datos, uso o divulgación de su información, en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros en help@consultorio.me.
Retención, Eliminación y Recuperación de Datos
Consultorio.me conserva los datos personales durante el tiempo necesario para la prestación de los servicios, cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales, seguridad, auditoría, prevención de fraude, resolución de disputas y defensa de derechos.
Consultorio.me es una plataforma destinada a profesionales de la salud y clínicas. La aplicación no está destinada al uso directo por parte de los pacientes.
Eliminación de cuenta de usuario
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la propia aplicación, accediendo a:
Configuración > Más Configuraciones > Seguridad > Eliminar Cuenta de Usuario
También es posible solicitar la eliminación a través de la página pública:
https://consultorio.me/es/data-deletion
En la página de eliminación, el usuario deberá ingresar el correo electrónico vinculado a su cuenta y, opcionalmente, el motivo de la solicitud. Para proteger la seguridad de la cuenta, Consultorio.me podrá confirmar la titularidad de la solicitud mediante un token enviado al correo electrónico informado.
Tras la confirmación de la solicitud, el acceso a la cuenta se desactivará de inmediato. Los datos asociados a la cuenta y a la clínica administrada por ese usuario se colocarán en una cola de eliminación y se eliminarán de la base de datos operativa en un plazo de entre 180 y 360 días.
La desactivación inmediata del acceso es una medida de seguridad inicial y no reemplaza la eliminación definitiva de los datos, que seguirá el plazo y el proceso descritos en esta Política.
Recuperación de cuenta de usuario
Durante el plazo de hasta 180 días, el usuario podrá solicitar la recuperación de la cuenta, cuando sea técnicamente posible, siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico.
Eliminación de la clínica administrada por el usuario
Todos los usuarios de Consultorio.me tienen una clínica propia asociada a su cuenta. Cuando el usuario solicita la eliminación de sus datos, solo los datos de la clínica bajo su administración se incluirán en el proceso de eliminación.
Esto puede incluir datos de registro, pacientes, citas, expedientes clínicos, documentos, archivos adjuntos, configuraciones, información financiera interna y demás registros vinculados a la clínica.
La eliminación se procesará de forma gradual, entre 180 y 360 días, para preservar la estabilidad, seguridad y rendimiento de los sistemas.
Datos creados en clínicas de terceros
La eliminación de la cuenta de usuario no elimina los datos que dicho usuario haya ingresado, creado, modificado o accedido como miembro de una clínica administrada por otra persona.
En estos casos, los datos permanecen vinculados a la clínica responsable y bajo la responsabilidad del administrador de la clínica, de conformidad con las autorizaciones, responsabilidades y obligaciones legales y regulatorias aplicables.
Datos de pacientes
Las solicitudes de acceso, rectificación, exportación o eliminación realizadas por los pacientes deben dirigirse preferentemente a la clínica responsable de la atención.
Si un paciente se pone en contacto directamente con Consultorio.me, la solicitud podrá ser derivada a la clínica responsable o tratada conjuntamente con ella, cuando corresponda.
Cuentas inactivas
Las cuentas de usuario y clínicas inactivas por más de 180 días podrán ser desactivadas e incluidas en la cola de eliminación, de conformidad con los Términos de Uso de Consultorio.me.
Copias de seguridad
Incluso después de una solicitud de eliminación, ciertos datos pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad, copias fuera de línea y entornos de recuperación ante desastres.
Estos datos podrán conservarse hasta por 10 años, exclusivamente con fines de seguridad, continuidad del servicio, auditoría, recuperación ante desastres, cumplimiento de obligaciones legales o defensa de derechos.
Los datos conservados en copias de seguridad y copias fuera de línea no se utilizan para el uso regular del servicio y se eliminarán según el ciclo de retención aplicable.
Registros técnicos y de seguridad
Consultorio.me podrá mantener registros técnicos y de seguridad hasta por 10 años.
Estos registros se limitan a información técnica, sin contenido sensible de expedientes clínicos o información clínica.
Los registros podrán ser utilizados para seguridad, auditoría, diagnóstico técnico, prevención de fraude, investigación de incidentes, mejora del servicio y defensa de derechos.
Datos de pago y suscripción
Los datos de pago y suscripción asociados con la cuenta se eliminarán junto con la cuenta de usuario, excepto cuando la retención sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables, seguridad, auditoría, prevención de fraude o defensa de derechos.
Solicitudes por correo electrónico
Además de la página pública de eliminación, el usuario también podrá ponerse en contacto a través de los siguientes canales: help@consultorio.me y dpo@consultorio.me
Por motivos de seguridad, Consultorio.me podrá solicitar información adicional o confirmación por correo electrónico antes de procesar solicitudes relacionadas con la cuenta, datos personales, exportación o eliminación.
Divulgación de Datos
Su información podrá ser divulgada en casos excepcionales. Por ejemplo, si la ley así lo exige o si infringe nuestros Términos de Uso.
Servicios de Terceros
En general, los proveedores externos utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán su información en la medida necesaria para permitirles realizar los servicios que nos brindan.
Sin embargo, ciertos proveedores de servicios externos, tales como servicios de mensajería (WhatsApp) y alojamiento en la nube (Google Drive), tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles.
Para estos proveedores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda comprender la forma en que su información personal será utilizada por ellos. No nos hacemos responsables por las políticas de privacidad o el contenido de dichos sitios web y proveedores externos.
Google Analytics
Google Analytics es un servicio de análisis web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos (“Google”).
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Delegado de Protección de Datos (DPO)
Consultorio.me ha designado un Delegado de Protección de Datos (Data Protection Officer – DPO), responsable de actuar como canal de comunicación entre la empresa, los titulares de los datos y las autoridades competentes, en los términos de la legislación aplicable de protección de datos.
Contacto del DPO: dpo@consultorio.me
Actualizaciones de la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Por lo tanto, le pedimos la amabilidad de acceder a ella con regularidad. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en nuestra aplicación y sitio web.
Ley Aplicable
Este documento se rige y debe ser interpretado de acuerdo con las leyes de la República Federativa del Brasil.
Se eligen como jurisdicción competente para resolver cualquier eventual controversia los Tribunales del Distrito Judicial de Santos, ubicado en el litoral del estado de São Paulo, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Dudas
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